Une pratique commerciale déloyale désigne l'utilisation de méthodes trompeuses, frauduleuses ou contraires à l'éthique par une entreprise afin d'obtenir un avantage indu ou d'accroître ses profits. Ces agissements sont considérés comme illégaux en vertu de diverses lois sur la protection des consommateurs, conçues pour préserver les individus contre toute tromperie lors de transactions commerciales. Ces pratiques sont parfois qualifiées de pratiques commerciales trompeuses ou de pratiques commerciales abusives.
Ces pratiques fonctionnent en dénaturant la nature des biens, des services ou des conditions contractuelles afin d'influencer le comportement du consommateur. Pour qu'un acte soit qualifié de trompeur, il doit impliquer une déclaration ou une omission susceptible d'induire en erreur un consommateur raisonnable, et cette information trompeuse doit être déterminante dans le processus décisionnel. Les organismes de réglementation et les textes législatifs fournissent des cadres juridiques permettant d'identifier ces violations et de tenir les entreprises responsables.
Des exemples courants se rencontrent dans des secteurs tels que l'assurance, le recouvrement de créances et le commerce de détail général. Par exemple, une compagnie d'assurance pourrait présenter de manière erronée les avantages ou les conditions d'une police à un client, ou une entreprise pourrait utiliser un nom fictif pour dénaturer intentionnellement son origine géographique ou sa propriété. Les consommateurs qui estiment avoir été victimes de ces méthodes peuvent disposer de recours juridiques pour demander des dommages-intérêts compensatoires ou punitifs en vertu des lois sur la protection des consommateurs en vigueur dans leur juridiction.