Un produit d'appel est une stratégie de tarification par laquelle une entreprise vend un produit ou un service spécifique à un prix qui ne génère aucun profit, voire une perte financière. L'objectif principal de cette tactique est d'attirer de nouveaux clients dans un magasin ou sur une plateforme numérique, dans l'espoir qu'ils achètent également des articles supplémentaires à plus forte marge au cours de leur visite.
Cette stratégie fonctionne en utilisant l'article remisé comme un appât pour accroître la fréquentation globale ou l'engagement sur le site web. Une fois le client capté, l'entreprise mise sur le volume des ventes secondaires pour compenser la perte initiale subie sur le produit soldé. Les entreprises utilisent souvent cette approche lors de leur entrée sur un nouveau marché afin de constituer rapidement une base de clientèle ou pour détourner des clients de concurrents établis.
Un exemple courant est celui d'un magasin de détail proposant un appareil électronique populaire à un prix inférieur à son coût de revient pour attirer les foules. Bien que le magasin perde de l'argent sur cet article spécifique, il réalise des bénéfices grâce aux clients qui achètent également des accessoires, des garanties ou d'autres produits à prix fort pendant leur visite. De même, les prestataires de services tels que les câblo-opérateurs peuvent proposer des tarifs d'introduction fortement réduits pour obtenir un nouveau contrat, en prévoyant d'augmenter les prix une fois que le client est intégré à leur écosystème.