Le modèle Customer to Customer, souvent abrégé en C2C, est un modèle économique qui facilite les échanges entre consommateurs individuels. Contrairement au commerce de détail traditionnel où une entreprise vend directement à un acheteur, ce modèle crée un environnement dans lequel les clients interagissent et effectuent des transactions entre eux, généralement via une plateforme ou une place de marché en ligne.
Ces plateformes fonctionnent en fournissant l'infrastructure numérique nécessaire aux utilisateurs pour lister, promouvoir et vendre leurs biens ou services. L'intermédiaire agit comme un tiers qui met en relation acheteurs et vendeurs, en prenant souvent en charge la transaction grâce à des systèmes de paiement intégrés ou des outils d'enchères. Bien que ce modèle offre aux consommateurs l'accès à des articles uniques et à des prix compétitifs, il peut présenter des défis en matière de contrôle qualité et de sécurité des paiements par rapport aux modèles classiques de type entreprise à consommateur (B2C).
Un exemple concret de ce modèle est un site d'enchères en ligne ou une plateforme de petites annonces. Un utilisateur peut mettre en vente un objet vintage, tandis qu'un autre utilisateur parcourt le site pour l'acheter directement. Certains particuliers utilisent même ces plateformes pour faire de l'arbitrage, en achetant des biens à un vendeur pour les revendre à un prix plus élevé, transformant ainsi l'environnement C2C en un marché pour leurs propres petites entreprises.