Un délai de rétrofacturation est une période spécifique durant laquelle un titulaire de carte bancaire est autorisé à contester une transaction effectuée auprès d'un commerçant. Ce laps de temps agit comme un mécanisme de protection du consommateur, permettant aux titulaires de carte de contester des débits qu'ils estiment incorrects, frauduleux ou liés à des biens qui n'ont jamais été reçus ou qui étaient de mauvaise qualité.
Ces périodes sont déterminées par les processeurs de paiement et les réseaux de cartes, tels que Visa ou Mastercard, et varient souvent en fonction de la nature de la transaction. Bien que les politiques diffèrent, une norme courante pour de nombreux litiges est de 120 jours suivant la date d'achat initiale ou la livraison des biens. Une fois cette période désignée expirée, le consommateur perd le droit d'initier une demande formelle de rétrofacturation auprès de l'émetteur de sa carte.
Pour les commerçants, cette période entraîne des conséquences financières importantes. Lorsqu'un litige est déposé, les fonds sont généralement recrédités au client pendant que l'enquête est en cours. De plus, les commerçants se voient souvent facturer des pénalités par l'émetteur de la carte pour chaque litige, quel qu'en soit l'issue. Par exemple, si un client prétend ne jamais avoir reçu un article, le commerçant doit fournir des preuves au processeur pour contester la réclamation avant la fin de la période afin d'éviter de perdre à la fois le revenu de la vente et les frais administratifs associés.